Politique de remboursement

À propos des retours

Important : Les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous le pouvez. Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Toutefois, pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit inclure toutes les pièces et accessoires correspondants, et être correctement emballé.
• Le produit doit avoir été manipulé avec soin, sans dommage causé par une mauvaise utilisation.
• Pour les produits impliquant des considérations d'hygiène, ceux-ci doivent être propres avant d'entamer la procédure de retour.
• Si le produit a été reçu défectueux, cela doit être vérifié.

Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. S'ils remplissent les conditions, ils seront officiellement approuvés dans ce délai.

Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits usagés ou endommagés qui ne résultent pas d'une erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez ces étapes pour lancer le retour :

Envoyez un e-mail à : support@templeofenergy.co

Incluez les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photo du produit (en cas de dommage)
• Votre nom complet
• Adresse

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour. N'envoyez pas le colis à l'expéditeur. Vous devez d'abord nous contacter pour recevoir la bonne adresse.

Les frais de retour sont à votre charge.

Tous les retours doivent être envoyés, aux frais du client, à notre entrepôt central en Asie.